Спор между клиенткой Сбербанка и финансовым учреждением обернулся настоящей судебной драмой. Проблема заключалась в возврате deposito, который женщине так и не удалось забрать. Банк утверждал, что вклад никогда не существовал, в то время как клиентка настаивала на том, что её деньги значились на счету до того момента, как она попыталась их снять.
Начало конфликта
По словам Аллы Игнатовой, которую банк обманом пытался сделать фантазёркой, депозит в размере 37 000 долларов был открыт в феврале 2015 года. Женщина планировала снять средства 25 декабря 2017 года, когда обнаружила, что на счёте ноль. Этот шок стал причиной подачи иска в Никулинский районный суд Москвы.
Сбербанк же объяснил ситуацию иначе, заявив, что 9 февраля 2015 года операция по открытию вклада была отменена, а вместо этого Игнатова заключила новый договор на закрытие другого аккаунта, получив наличные. За время, пока шла судебная тяжба, суды первой инстанции и апелляции неоднократно отклоняли иск клиентки.
Судебные разбирательства
Во всех инстанциях суди считали, что женщина не смогла документально подтвердить передачу средств банку. Однако в Верховном суде акцент сделали на отсутствии у Сбербанка необходимых документов, подтверждающих движение денег. В отличие от районных судов, Верховный суд всерьез занялся вопросом, почему банк не представил расходный кассовый ордер и другие подтверждающие бумаги.
Со своей стороны, Игнатова продолжала отстаивать свою правоту и ссылалась на справки, которые будто бы подтверждали наличие счёта и проведённых операций. Однако у банка были свои доводы: соглашения о новом вкладе не было, а справка о проведении операции оказалась «недействительной».
Решение Верховного суда
Верховный суд России принял решение отменить предыдущие выводы и отправить дело на новое рассмотрение. В итоге Никулинский районный суд всё-таки встал на сторону клиентки, обязав Сбербанк выплатить ей свыше 2 миллионов рублей, включая компенсацию морального вреда.
В 2023 году Игнатова подала еще один иск, пытаясь взыскать проценты за пользование её денежными средствами, что также было удовлетворено. В результате банк столкнулся не только с финансовыми потерями от неправомерных решений, но и с негативной репутацией из-за затяжных судебных разбирательств с клиенткой.
