По итогам ежегодного исследования Всероссийского союза страховщиков Ингосстрах стал лидером в урегулировании на рынке автострахования

По итогам ежегодного исследования Всероссийского союза страховщиков Ингосстрах стал лидером в урегулировании на рынке автострахования. В исследовании в частности проанализировали связь между качеством урегулирования и решением клиентов продлевать полисы.

По данным опроса ВСС, 78% клиентов по каско и 74% по ОСАГО продлили полисы именно после урегулирования страхового случая. За 2025 год только по ОСАГО в компании зарегистрировали более полумиллиона страховых случаев. Проект экспресс-урегулирования позволил осуществлять осмотр и расчёт в день обращения, а выплату компенсации в течение 72 часов. В планах компании на этот год внедрить ИИ для поиска деталей и расширить ремонтную сеть.

Мы методично развиваем автоматизированные процессы в онлайн-каналах урегулирования. В 2025 году мы добились отличных результатов доля страховых случаев по каско, решение по которым клиент получает в течение одной минуты, увеличилась в три раза, а более 20% страховых случаев, оформленных онлайн, сейчас обрабатываются автоматически. В этом году мы с нашей ИТ-командой планируем запустить аналогичную систему и по ОСАГО, рассказал начальник управления сопровождения урегулирования Ингосстраха Иван Фурманов.

Подпишись на ПУЛ N3 / MAX